La excelencia basada en la calidad y en la diferenciación para ser percibidas por el cliente: lea a Tom Peters:

Los Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones

En su libro “Ser y permanecer Excepcional” Tom Peters se señala que “Las empresas que prosperarán en tiempos difíciles y “raros” son aquellas que, de manera sistemática, adopten prácticas “raras”. Es decir, que traten con clientes y proveedores “raros”, contraten a gente con perfiles “raros”. etc…  Es fácil innovar: Oblígate a ti mismo y a tu organización a mantener contacto íntimo y constante con los “Raros” (Es así de FÁCIL!) “La unidad fundamental de la nueva economía ya no es más la gran corporación, sino el individuo, el PROFESIONAL INDEPENDIENTE” (Thomas Malone, Fundador y Director del Center for Coordination Science.

En su libro Reimagine! Nos dice que las formas de hacer negocios han sufrido un cambio, que “La forma tradicional de hacer negocios, fundamentada en la actualización o mejoramiento de las metodologías preexistentes, está cediendo terreno ante una concepción más amplia y abierta, que plantea la necesidad de dar un salto cualitativo que prescinda de una vez y para siempre de las estructuras del pasado”

Para ello nos propone contar con los siguientes atributos:

 

1. El manejo de la ambigüedad y la paradoja. El caos es la regla en las empresas, no la excepción. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El enfoque numérico y racional no siempre surte efecto porque vivimos en una época irracional.
2. Predisposición para la acción. Hágalo, inténtelo, resuélvalo. Lo importante es intentar algo, sin temor al fracaso. Sochiro Honda, fundador de la empresa Honda, confesó que sólo el uno por ciento de sus ideas funcionaba. Afortunadamente para él, siguió intentándolo después de sus 99 fracasos.
3. Acercamiento al cliente. Las compañías que se destacan por su excelencia tienen una percepción sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es así porque son consumidoras de su propio producto, o bien porque escuchan atentamente al consumidor.
4. Autonomía y espíritu empresarial. La responsabilidad de un departamento, tarea o problema es esencial para motivar a los empleados. Es la razón más mencionada entre los que pasan a trabajar por cuenta propia. Estas compañías permiten y alientan la autonomía y el espíritu empresarial dentro de su organización.
5. Productividad por el personal. No es de extrañarse que el personal actúe de acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran dignos de confianza, y no lo serán. Considérelos como socios de la empresa, y actuarán como tales. Las compañías que sobresalen por su excelencia han depositado la cuota de confianza requerida para que sus empleados hagan bien las cosas.
6. Movilización alrededor de un valor clave. Indague. Pregunte constantemente cuál es el valor agregado de cada proceso y procedimiento.
7. “Zapatero, a tus zapatos”. Manténgase cerca de la industria básica de su organización. Las habilidades o cultura provenientes de una industria diferente pueden ser una influencia fatal para la organización.
8. Estructura simple y poco personal. Las compañías que se caracterizan por su excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras de dirección.
9. Flexibilidad y rigor simultáneos. Se mantiene el control riguroso mientras al mismo tiempo se permite al personal mucho más flexibilidad que la acostumbrada.

Los preceptos de Peters para la revolución de la administración

 

 1.      Cree una capacidad total y absoluta de dar respuesta al cliente. Esto hace necesario escuchar al consumidor en cada oportunidad que se presente, siempre. Sea extraordinariamente perceptivo. Cree un nicho de mercado y haga diferenciar su producto de los de sus competidores, aún los más insignificantes.

 

2.      Persiga una innovación rápida. No cese jamás de innovar en nuevos proyectos. No se preocupe por el fracaso, ni por ser original. Si el fracaso sobreviniera, haga que eso pase rápidamente.

 

3.      Otorgue autoridad para la toma de decisiones al personal. Confíe en su personal. Entrénelo para ello. Utilice equipos autodirigidos. Practique la autogestión en sus equipos de trabajo. Comprometa a todos en todo. Elimine la administración basada el temor, los premios  y los decretos.

 

4.      Adhiérase al cambio. Cree una visión y demuéstrela mediante el ejemplo. Delegue la autoridad hasta el más bajo nivel operativo. Quítese el sombrero de Autoridad y póngase el de cooperador.

 

5.      Reestructure los sistemas para un mundo caótico. Analice y replantee lo evaluado. Descentralice la información, comunicándola oportunamente a quienes la necesitan para rendir mejor. Fije metas moderadas y exija integridad y entrega.